東急リバブル(株)池袋センター

希望のマンションの部屋を取り扱っている不動産会社が東急リバブルしかなかったため，同社で契約をしました．その他扱っている物件がグレードの高いマンションが多く，実際には内見はしませんでしたが，契約を決めたマンションの他にもいくつか検討候補とさせてもらった覚えがあります．店舗が池袋で借りる地域から少し遠く，十分な知識があるか心配でしたが，近隣スーパーの場所などの知識は十分でした．また，店舗はきれいなビルの高層階で，わかりやすく，入りやすい建物でした．店舗内の清掃も行き届いており，インテリアや内装もシンプルで好感が持てました．対応して頂いたスタッフは丁寧で，教育が行き届いている印象を持ちました．下にも記載しましたが，一部契約内容の交渉や鍵の郵送時期などで不満な点もいくつかありましたが，基本的には誠意を持って対応して頂けたことは間違いありません．次回以降も希望の物件を取り扱っていればまた利用するだろうと思えるような不動産会社でした．

最初の連絡から契約まで連絡が緊密でとてもスムーズに対応を頂け安心して取引できた。最初の内覧の日はとても丁寧にそれぞれの部屋の説明など丁寧にしてくれた。また、生活圏のショッピングや学校、近隣の状況、治安にいたるまで詳細に調べられていて教えてくれて助かった。入居日希望まで２か月半くらいあり、その点大家さんと交渉が必要であったが、数度交渉を頂き、１月の末の契約でありながら３月１６日からの家賃発生ということで契約がまとまった。駐車場の蛇腹のフックの故障や、２Fの和室のシャッターの故障についても大家さんがそのままでという設定であったが、担当者の方が交渉をしていただき、修理してもらえるようになり大変助かった。東急リバブルさんは全国にセンターをもってられるので、契約の日も、最寄り駅のセンターで待ち合わせをした。センターはとても綺麗で契約の内容の確認なども丁寧にしていただく、落ち着いた雰囲気で契約の締結が行えた。

HPからの問い合わせに対する対応も、電話で問い合わせした時の対応も、言葉使いが丁寧できちんとした対応だった。今回の物件の担当者は女性だったので、奥さんは女性同士で話しやすかったと言っていた。こちらの質問にも、いちいち調べてくれて丁寧に対応してくれたと思う。入居に当たって、鍵の交換があり、当初は5本作製し1本大家ということだったが、私の家族は5人なので、せめて入居者の人数分の鍵を欲しいと要望したところ、大家さんと交渉して家族分の鍵を用意してくれた。ハウスクリーニングを終えて入居したが、換気フィルターの清掃が未済だったので、入居中のメンテナンス対応専用の24時間年中無休の電話窓口に連絡したところ、すぐに無償で対応してくれたり、庭木の剪定なども連絡すれば素早く対応してくれるなど大手の東急グループの会社らしく安心の対応をしてくれた。町の小さな不動産屋さんでは、こういうお願いも休み明けを待ってとなることを考えるとやはり大手のサービスは違うと思う。